[建議]火災危機處理

事由：因週六我出門上班，大約2點前後我接到我老婆的電話，說剛大樓有火災通報廣播，一般住戶應該不以為意，經這次我聯繫幾個住戶可以確認，都認為在測試。
後來聞到一股很濃的燒焦味，從大樓天井那邊傳來的，應該確定有住戶家中應該有燒什麼東西。
我老婆打電話給保全請他上來察看，他說他新來的不知道怎麼處理，且只有他一人無法上去察看。我老婆也沒辦法只能詢問其他住戶，這時候很多鄰居都外出不在，後來我聯繫有在家的，樓下與鄰居都說有聞到燒焦味與火災廣播，但是他們認為在測試。
但也不知怎麼情況，我只好從公司回家看看，路上經過主委他公司跟他講一下，他說已經處理好了也告知保全，好像有住戶煮東西煮到忘了。

這次事件我看到一些問題，當有火警發生，一樓重要還是火警重要，如果真有火警一定還要堅守一樓崗位不處理嗎？
通報機制，當事情不知如何處理時，如何向上反應？難道住戶自己打119請他們來察看？當我老婆打到管理室時他說他沒辦法？正常會想到總幹事或管委會？但是不知每個住戶都有他們的電話...
我記得有一年半夜3點警報大響，系統業者半夜沒人(現在的系統業者)，總幹事半夜也被叩來處理...
不是我亂說喔：


保全的危機處理真的要加強，很多事情我看到不說不代表沒事，週六聯繫到的住戶也是有這感覺，
希望可以加強一下危機處理程序...感謝